Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji – Zosia & Anna
W Zosia & Anna dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom doskonałą obsługę i przyjemne doświadczenia podczas zakupów. Nasza polityka zwrotów i refundacji została opracowana tak, aby była jasna, uczciwa i przyjazna dla klienta. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami.
100% gwarancji zwrotu pieniędzy za nowe produkty
Oferujemy pełny zwrot pieniędzy za wszystkie nowe produkty, pod warunkiem że zostaną one zwrócone w wyznaczonym terminie i w oryginalnym stanie.
Koszty przesyłki zwrotnej
✅ Bezpłatny zwrot: W przypadku zamówień o wartości powyżej 50 € wszystkie koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Zosia & Anna. Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu otrzymają Państwo etykietę zwrotną.
✅ Zamówienia o wartości poniżej 50 €: Mogą Państwo samodzielnie wybrać metodę wysyłki, w tym tańszą lub wolniejszą opcję. W takim przypadku koszty przesyłki zwrotnej ponoszą Państwo i nie są one refundowane przez Zosia & Anna.
Termin zwrotu
Zgłoszenie zwrotu należy przesłać w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Po upływie tego terminu zwroty nie będą przyjmowane.
Gwarancja dotycząca wadliwych produktów
Jeśli otrzymają Państwo produkt z wadą fabryczną, mają Państwo prawo do pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu, zależnie od swoich preferencji.
Procedura zwrotu
1️⃣ Prosimy o kontakt: Należy wysłać wiadomość e-mail na adres kontakt@zosianna.com podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2️⃣ Zatwierdzenie: Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymają Państwo etykietę zwrotną, którą należy wydrukować i umieścić na opakowaniu.
3️⃣ Formularz zwrotu: Do przesyłki należy dołączyć kompletnie wypełniony formularz zwrotu. Przesyłki bez formularza zwrotu nie będą mogły zostać przetworzone.
4️⃣ Wysyłka: Paczkę należy wysłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. W zależności od sytuacji może być konieczne nadanie paczki w punkcie odbioru lub umówienie jej odbioru przez przewoźnika.
Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony, gdy paczka zostanie zarejestrowana przez przewoźnika, a przesyłka zwrotna potwierdzona.
Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania pierwotnego zamówienia.
Kontakt
Mają Państwo pytania lub uwagi? Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
📧 E-mail: kontakt@zosianna.com