Regulamin
Artykuł 1 – Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
• Termin na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
• Konsument: osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Umowa o świadczenie ciągłe: umowa zawarta na odległość, dotycząca serii produktów lub usług, których obowiązek dostawy lub odbioru jest rozłożony w czasie.
• Prawo odstąpienia od umowy: możliwość rozwiązania przez konsumenta umowy w terminie przewidzianym na odstąpienie od niej.
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty albo usługi na odległość.
• Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość.
• CESOP: Centralny Elektroniczny System Informacji o Płatnościach utworzony przez Unię Europejską w celu monitorowania dostawców usług płatniczych.
Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy
• Nazwa firmy: Zosia & Anna
• Numer VAT: Dostępny na żądanie
• Adres e-mail działu obsługi klienta: kontakt@zosianna.com
• Siedziba: Warszawa, Polska
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej umowy zawartej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy niniejszy Regulamin zostanie udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej lub w inny odpowiedni sposób.
Artykuł 4 – Oferta
• Wszystkie oferty mają charakter niewiążący. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do ich zmiany.
• W ofercie zostaną jasno wskazane wszystkie koszty, w tym koszty wysyłki, opłaty celne oraz wszelkie dodatkowe opłaty pobierane przez operatorów pocztowych lub przewoźników.
Artykuł 5 – Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie zaakceptowania przez konsumenta oferty oraz spełnienia określonych w niej warunków.
Przedsiębiorca potwierdzi zawarcie umowy za pośrednictwem wiadomości e-mail tak szybko, jak to możliwe.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
• Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.
• Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Artykuł 7 – Koszty związane z odstąpieniem od umowy
Przedsiębiorca zwróci otrzymane płatności w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu, pod warunkiem że produkt został zwrócony w pierwotnym stanie.
Artykuł 8 – Cła, opłaty importowe i obowiązki związane z podatkiem VAT
8.1
Wszystkie produkty są wysyłane zgodnie z warunkami dostawy Delivered Duty Unpaid (DDU) oraz obowiązującymi międzynarodowymi warunkami handlowymi. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie koszty i obowiązki związane z importem produktów do kraju docelowego.
8.2
Obowiązki te obejmują między innymi:
(a) opłacenie ceł, podatku VAT lub innych podatków;
(b) koszty odprawy celnej, pośrednictwa, kontroli lub obsługi naliczane przez organy celne albo przewoźników;
(c) przestrzeganie lokalnych przepisów prawa oraz ewentualnych wymagań certyfikacyjnych.
8.3
Przedsiębiorca nie występuje w charakterze importera. Własność i odpowiedzialność za towary przechodzą na klienta w momencie wysyłki. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zatrzymanie towarów ani kary wynikające z niewypełnienia obowiązków przez klienta.
8.4
Przedsiębiorca dostarcza niezbędne dokumenty handlowe, takie jak faktury i opisy produktów, ale nie gwarantuje, że spełniają one wszystkie lokalne wymagania importowe. Klient jest odpowiedzialny za samodzielne sprawdzenie tych wymagań.
8.5
Klient zwalnia przedsiębiorcę z odpowiedzialności za konsekwencje finansowe, roszczenia lub sankcje wynikające z nieprzestrzegania obowiązujących przepisów importowych.
8.6
Zdecydowanie zaleca się klientowi wcześniejszy kontakt z lokalnymi organami celnymi w celu uniknięcia nieoczekiwanych kosztów lub problemów.
Artykuł 9 – Zgodność z CESOP
Od 2024 roku dostawcy usług płatniczych rejestrują określone dane dotyczące transakcji w systemie CESOP zgodnie z przepisami Unii Europejskiej.
Przedsiębiorca przestrzega obowiązujących zasad CESOP, co może mieć wpływ na rejestrowanie i kontrolowanie płatności.
Artykuł 10 – Zgodność produktów z umową i gwarancja
• Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty są zgodne z umową oraz obowiązującymi wymogami prawnymi.
• Reklamacje dotyczące wad należy zgłaszać pisemnie w ciągu 30 dni.
• Produkty należy, w miarę możliwości, zwrócić w oryginalnym opakowaniu i stanie.
Artykuł 11 – Dostawa
• Zamówienia są dostarczane w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej.
• W przypadku opóźnienia konsument zostanie o nim poinformowany w ciągu 14 dni.
• Dostawa odbywa się na warunkach, zgodnie z którymi klient może ponosić odpowiedzialność za ewentualne obowiązki importowe.
• Przedsiębiorca wysyła zamówienia zgodnie z obowiązującymi międzynarodowymi zasadami wysyłki, lecz nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia celne.
• Niewypełnienie przez klienta obowiązków importowych nie powoduje automatycznego powstania prawa do anulowania zamówienia lub zwrotu pieniędzy.
Artykuł 12 – Procedura składania reklamacji
• Reklamacje należy składać pisemnie w ciągu 7 dni od stwierdzenia problemu.
• Przedsiębiorca odpowiada na reklamacje w ciągu 14 dni. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, konsument zostanie o tym poinformowany.
Artykuł 13 – Spory
Do niniejszego Regulaminu zastosowanie ma prawo polskie.
Spory pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem będą w miarę możliwości rozwiązywane polubownie. Jeżeli osiągnięcie polubownego rozwiązania nie będzie możliwe, spór zostanie przekazany właściwemu sądowi w Polsce.